La automatización es una herramienta poderosa, ideal para desarrollar experiencias personalizadas. Pero implementar un sistema o cambiar a una plataforma capaz de alinear tus procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente, para que giren entorno al cliente y centralicen la información, puede ser desgastante y en ocasiones frustrante.
La popularidad de Hubspot como una de las mejores opciones al momento de automatizar procesos de mercadeo, y su habilidad de crecer hasta convertirse en un motor de crecimiento. Gracias a sus suites o hubs de mercadeo, ventas y servicio al cliente, que ademas se pueden complementar con un sistema de gestión de contenidos o CMS fácil de usar, rápido y seguro. Una plataforma que te dará más libertad y facilidades para crecer e innovar.
Como partners de HubSpot hemos logrado incorporar el sistema de manera exitosa en varias empresas tradicionales familiares de industrias complejas (b2b - b2c) y prestadoras de servicios profesionales. Empresas que hemos guiado hasta adaptar la herramienta de manera exitosa y hacerla parte de su cultura.
Durante el camino nos hemos encontrado con muchas preguntas y es probable que sean las mismas preguntas que te haces hoy. Aclararemos todas las dudas que tengas sobre HubSpot y como implementar un plan de mercadeo de atracción, ventas y atención al cliente, enfocado en el cliente y listo para crecer apenas lo necesites.
Todo lo que hemos aprendido y aprendemos haciendo día a día te puede ayudar a entender HubSpot. No importa si estas empezando tu adaptación al mundo digital, o si si ya tienes un plan de adaptación digital funcionando, o si simplemente quieres una herramienta de automatización, te podemos ayudar.
A continuación las 4 Mejores prácticas para incorporar HubSpot CRM y automatizar tus procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
1. Selecciona una experiencia de incorporación a HubSpot
Cuando adquieras una licencia de HubSpot necesitas determinar como hacer el proceso de incorporación. Puedes hacerlo tu mismo contratando una persona internamente, buscando una agencia aliada como nosotros o directamente con HubSpot. Lo único claro es que cada viaje es diferente y tu nos tienes tiempo para perder.
Un proceso de incorporación a HubSpot debe entregarte información relevante y enseñarte sobre la marcha las diferentes facetas del sistema.
Es importante empezar por la parametrización del sistema para que sea posible enviar correos electrónicos, crear contactos de manera ordenada, crear negocios, conectar páginas de aterrizaje, poner llamados a la acción y obtener analíticas que nos permitan automatizar poco a poco los proceso, mientras consolidas y nutres tu base de datos. Recuerda que lo más importante es comunicar de manera efectiva a través de contenidos que generen valor.
Un aliado de HubSpot especialista en tu industria te puede servir como entrenador y ahorrarte mucho tiempo y dinero.
2. Invierte en educación y entrenamiento
HubSpot tiene una gran cantidad de recursos educativos en su academia academy.hubspot.com de hecho cuentan con certificaciones que te permiten aprender haciendo. Todas las fases del proceso están cubiertas en la academia y además realizamos sesiones virtuales constantemente.
Recuerda que no es necesario contar con una licencia de HubSpot para poder acceder a la certificación.
10 razones por las cuales deberías certificarte en Inbound Marketing de HubSpot
El entrenamiento no solo debe hacerse de manera virtual, también es necesario que se realice de manera presencial y en equipos reducidos de máximo 5 personas. Este entrenamiento debe realizarse de manera continua y organizada siguiendo un plan de trabajo y sacándolos de la rutina para fomentar la creatividad y la innovación.
3. ¡Aprender haciendo! pon la plataforma en las manos de los usuarios
Al igual que cualquier otra herramienta, HubSpot solo sera eficiente si las personas estas comprometidas y conectadas con la cultura digital y la nueva realidad de los negocios. Alinear las actividades organizacionales es fundamental para mantener la perdurabilidad del negocio y la mejor manera de hacerlo es APRENDER HACIENDO - La experiencia es el mejor maestro.
Empoderar a los miembros del equipo para configurar y aprender de la herramienta. Dejen que lo haga en su propio espacio y de la manera en que prefieran hacerlo. Es el momento de jugar. Hacer que los usuarios se involucren desde temprano en el proceso hace que poco a poco ganen confianza e inicie la competencia por ser más productivos y eficientes utilizando las capacidades de HubSpot.
4. Procesos, procesos y procesos
Desarrollen procesos o mapas conceptuales que les permitan identificar los puntos de contacto con los usuarios y hagan lo necesario para disminuir la fricción y adaptarlo a HubSpot. Recuerda que la idea es utilizar al máximo las herramientas de automatización y disminuir la fricción.
Ejemplo del Mapa de la Experiencia del Cliente de una Fabrica
En conclusión adoptar la herramienta de automatización de mercadeo, ventas y servicio al cliente de HubSpot debe hacerse de la mano de una agencia aliada de HubSpot especializada en la industria que les convenga.
Ademas deben invertir en educación y entrenamiento constante para desarrollar el habito y poco a poco ir generando campañas de mercadeo, ventas y servicio al cliente en sintonía con la presencia digital de la empresa, y alineadas con el equipo comercial y de mercadeo.
Las claves son la paciencia, el mejoramiento continuo, aprender haciendo, definir procesos y creatividad.
