--- title: "Herramienta para automatizar el servicio al cliente y vender más \"WhatsApp Business\"" description: En este artículo explicaremos por qué WhatsApp Business o WhatsApp para negocios es una herramienta para automatizar el servicio al cliente y vender más image: https://blog.estructurando.com/hubfs/Imported_Blog_Media/whatsappbusiness-post-3-1.jpg --- Hablemos: [+57 (311) 503-2231](https://api.whatsapp.com/send?phone=573115032231&text=Hola%20Estructurando%20por%20favor%20me%20pueden%20dar%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20el%20paquete%20de%20asesor%C3%ADa%20en%20mercadeo.) o Escríbenos: [sebastian.quintana@estructurando.com](mailto:sebastian.quintana@estructurando.com) [mailto:sebastian.quintana@estructurando.com](mailto:sebastian.quintana@estructurando.com) [Agenda](https://www.estructurando.com/cs/c/?cta_guid=69b0ceef-1b48-4572-b4d5-0321e68ea577&signature=AAH58kEHZHOwkJlaqxDWFnJu_NCatNrIoA&pageId=1&placement_guid=fcecd3f2-079d-43e1-97cb-05b73427b711&click=12f0e936-5942-4dd4-b77a-e0b3b94a8bed&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.estructurando.com%2F7dea362b-3fac-3e00-956a-4952a3d4f474&portal_id=1876125&redirect_url=APefjpGOedpWiReuZ6QOR52qf2FJ5JsYRJorqI5bV7p7uJ_bEpCree-70Ud1ykxJCwvm6OEdWgg3Z35TiQDYSCfZ0xfP6fziCsPFCjHkWYruvj4D1lfoS_Li4m_VCq1zGiO3L4MW4Y9P&hsLang=es-co) [![Estructurando, Estrategias de Marketing & Crecimiento](https://blog.estructurando.com/hubfs/Estrategias%20de%20Marketing%20%26%20Crecimiento.svg "Estructurando, Estrategias de Marketing & Crecimiento")](https://www.estructurando.com/es/?hsLang=es) - 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Estas herramientas han entendido que la industria y el consumo han cambiado, y que las personas quieren ser informadas con contenido agradable. Pero sobretodo quieren obtener respuestas rápidas y oportunas.  Para adaptarse al mundo digital es necesario implementar herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación, la centralización de datos y la automatización de algunos procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Sabemos que las personas están presentes en las redes sociales e invierten gran parte de su tiempo en ellas y por eso son claves para el crecimiento de cualquier negocio.  En esta ocasión vamos a hablar específicamente de WhatsApp **esta aplicación fue creada en el 2009 por** [**Jan  Koum**](https://www.businessinsider.com/whatsapp-ceo-jan-koum-rags-to-riches-2017-5) **y**  [**Brian Acton**](https://www.forbes.com/sites/parmyolson/2018/09/26/exclusive-whatsapp-cofounder-brian-acton-gives-the-inside-story-on-deletefacebook-and-why-he-left-850-million-behind/#c77a6183f200)**,** quienes se  dieron cuenta de la necesidad de crear una aplicación con la cual se pudiera tener información por medio de mensajes al instante y sin interrumpir a nadie. El crecimiento y la aceptación que ha tenido esta plataforma es descomunal. Ha logrado crecimientos que ninguna otra plataforma ha logrado, su cobertura es amplia y sirve para cualquier tipo de teléfono. Es fácil de usar y no contiene publicidad hasta el momento.  En el año 2014 **WhatsApp puso un número récord en la historia y logró enviar 64.000 millones de mensajes en un día y sigue creciendo.** Además de mensajes instantáneos esta app permite enviar fotos, ubicación, mensajes de voz, videos, archivos, imágenes y documentos. También permite realizar llamadas y video llamadas. En realidad es la aplicación de comunicación más completa y amigable con los usuarios. Al ver la acogida y aceptación de los usuarios Facebook y su CEO **[Mark Zuckerberg](https://web.facebook.com/zuck?_rdc=1&_rdr)** deciden adquirir **[WhatsApp por 19.000 millones de dólares](https://www.buzzfeednews.com/article/charliewarzel/why-facebook-bought-whatsapp)**. Hoy la empresa de **[Zuckerberg](https://web.facebook.com/zuck?_rdc=1&_rdr)** he decidido desarrollar una aplicación exclusiva para negocios**["WhatsApp Business"](https://www.whatsapp.com/business/)**. Su objetivo es facilitar la comunicación entre las compañías y los clientes y que el sistema se convierta en una herramienta de trabajo corporativa con herramientas de automatización.  ## **Listado de números sorprendentes de WhatsApp Business:** **![infografía-wp-1](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/infografi%CC%81a-wp-1.jpg?width=400&name=infografi%CC%81a-wp-1.jpg)** ## **Que es WhatsApp Business** **"WhatsApp Business"** o **“WhatsApp para negocios”** es una aplicación creada especialmente para las empresas. La aplicación que tiene a su disposición un API para empresas que quieren generar ventas a gran escala y trabajar colaborativamente con equipos que se conecten con otros sistemas de información como su **"CRM"** o sistema de gestión de la relación con el cliente.  > **"Esta aplicación permite la interacción entre el cliente y la empresa de manera personal, sencilla, ágil y oportuna"** Ya no se tiene la necesidad de llamar o enviar miles correos electrónicos para cerrar un negocio.  Esto hace que las empresas tengan menor fricción y agilidad en sus procesos, lo que repercute e impacta directamente en las ventas. En muchas ocasiones los comerciales y vendedores utilizan **WhatsApp para negocios** para mantener la oportunidad de negocio caliente y conservar la relación con el cliente. El lanzamiento oficial de esta plataforma ocurrió en enero de 2018 y está disponible para Android, aunque se puede usar en iPhone.  > A septiembre de 2018 WhatsApp Business contaba con más de 3,0 millones de usuarios diarios a nivel mundial y se pronostica que siga su ascenso. ## Beneficios de usar **WhatsApp Business** en su empresa. ## ![beneficios](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/beneficios.jpg?width=300&name=beneficios.jpg) Usar **WhatsApp Business** es muy fácil y le dará la capacidad de interactuar con sus clientes de una manera rápida y oportuna. ### Los beneficios que trae WhatsApp Business para su empresa son: - **La automatización.** - **La comunicación en tiempo real.** - **La rapidez en el servicio al cliente y las ventas.** Uno de los factores más importantes para crear una buena experiencia del cliente es no hacer esperar al cliente. Las respuestas inmediatas o los mensajes instantáneos de  WhatsApp son calificados por la aplicación. Si no contestas a tus clientes en un periodo de 24 horas la plataforma te multa. > **Recuerda que la mensajería instantánea es el pilar de WhatsApp** Las comunicaciones por medio de este canal permiten tener cercanía y familiaridad con los clientes. La aplicación cuenta con diferentes herramientas que permiten impactar y mostrar lo mejor de la marca con historias que duran 24 horas y se borran. Si ustedes encuentran el punto de comunicación acertado, narrar buenas historias y muestran como pueden ayudar a sus clientes, lograran el éxito.  Para comunicarse de manera natural la herramienta permite compartir ecomoticones, gifs, notas de voz, estados o historias de 24 horas, video-llamadas, fotos, videos, canciones en spotify, artículos de revistas, periódicos pdf 's, stickers y  más.  Vale la pena aclarar que la aplicación cuenta con las herramientas pero depende únicamente de la cultura de su equipo de trabajo el buen uso de ellas.  ## Consejos de uso de la herramienta ![consejos\_infografía-wp](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/consejos_infografi%CC%81a-wp.jpg?width=500&name=consejos_infografi%CC%81a-wp.jpg) - Los mensajes y el contenido compartido debe contener información relevante, educar, persuadir y sobre todo fomentar las conversaciones. - El éxito esta en la iteración, en la consistencia y en la perseverancia. - No sature de información al cliente. - Construyan flujos de procesos repetitivos con mensajes personalizados y automaticen ciertas partes de la comunicación. - Construya una estrategia de **reconocimiento, consideración, deseo y conversión** para cada una de las etapas de tu cliente. ## ![Que\_no\_es\_recomendable\_estructurando\_090719-1](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Que_no_es_recomendable_estructurando_090719-1.jpg?width=270&name=Que_no_es_recomendable_estructurando_090719-1.jpg) ## ¿Qué no es recomendable? - Los contenidos de WhatsApp deben ser concretos y rápidos. - Generar cobros por  medio de la aplicación. - Tenga en cuenta que los usuarios  podrán bloquear el número de la la empresa, marcar los mensajes como spam y reportarlos a WhatsApp, por lo tanto se recomiendo ser ser respetuoso y no infringir las políticas de privacidad y tratamiento de datos. - Recuerde que es la empresa la responsable del tratamiento de datos por lo tanto sus colaboradores deben tener claros los procedimientos y no mezclar las opiniones  personales con el trabajo. ## Pasos para descargar **WhatsApp Business** ## ![COmo\_descargar\_whatsapp\_business\_infografía\_090719](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/COmo_descargar_whatsapp_business_infografi%CC%81a_090719.jpg?width=300&name=COmo_descargar_whatsapp_business_infografi%CC%81a_090719.jpg) [![call-to-action-whatsappbusiness](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/call-to-action-whatsappbusiness.gif?width=500&name=call-to-action-whatsappbusiness.gif)](https://blog.estructurando.co/diagnostico-transformacion-digital) **Referencias** - Media, D. d. (26 de Septiembre de 2018). WHATSAPP BUSINESS: CÓMO FUNCIONA LA APP PARA LOS NEGOCIOS. Obtenido de T2O media: [https://www.t2omedia.com/ideas/social-media/whatsapp-business-como-funciona/](https://www.t2omedia.com/ideas/social-media/whatsapp-business-como-funciona/) - Medina, E. (02 de 02 de 2016). Así llegó WhatsApp a tener 1.000 millones de usuarios. El tiempo , pág. 1. ![Sebastián Quintana Tamayo](https://blog.estructurando.com/hs-fs/hubfs/Sebastian-Quintana-1.png?width=70&name=Sebastian-Quintana-1.png) ### Written By: Sebastián Quintana Tamayo [mailto:sebastian.quintana@estructurando.com](mailto:sebastian.quintana@estructurando.com) [![Hemos desarrollado paquetes de marketing y crecimiento para acompañarte en la estructuración y ejecución práctica de tu Estrategia Crecimiento.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1876125/interactive-170107377003.png)](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLLwCNrXlP1zyIUp%2Fcl3FZ8zo32FFeluNKvrSPHqICOicCDAmJ7aJKF57woaAcyLHoJH%2FxBq6KX%2BFCwH%2F7FFNs0npcVXccBc22%2BZMLjwX0E89kPK60%2FIPnyrUmton9aa8%2B1J9WL6T5uZcXRj3SWp1lcTE06RwCl6JWR2Fuh4gIVgf3w%2Fw%2FDz8Jp4bZY8QuviFR4aaCGjcQL6LWwGTLMOxSFrcWz%2FXPOWRbVcX6Vsraby&webInteractiveContentId=170107377003&portalId=1876125) [![    Si quieres empezar, tenemos el PROGRAMA: Estructura tu Estrategia de Marketing y Crecimiento en 4 Conversaciones](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1876125/interactive-170205347371.png)](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLLUz7eZhIGzP8u%2BXB2ZB8DJdN3wwSWmm6fGKbeYskgniElg0Td8n1T4hQ0UK%2F0U32ZQDprtpwHFSnrScOo7IVOlPTrkr48owiDEd9hVe%2FU76ntSVR0SXMmAWDe3fAOzjSUvyf4cRo6dc7DmKnqS7mVI02SdA%2FNWvUZQW3rwkRwnLPSeaAxIhWAJ4c8cE5v5UdT5hSp6FOxZ7h2rvuSyTqaAe%2B6IV84DbGeiJWrcNCyv&webInteractiveContentId=170205347371&portalId=1876125) ## También te puede interesar ### [![Estrategia para que las historias y los estados de WhatsApp vendan](https://blog.estructurando.com/hubfs/5-1.png) *May 26, 2024, 11:39:00 AM | Consejos de marketing estratégico* Estrategia para que las historias y los estados de WhatsApp vendan](https://blog.estructurando.com/es/estrategia-y-marketing/estrategia-para-que-las-historias-y-los-estados-de-whatsapp-vendan?hsLang=es) ### [![Conoce qué es posicionamiento orgánico SEO y por qué es importante para generar tráfico de calidad a tu página web y aumentar los ingresos de tu empresa.](https://blog.estructurando.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Que%20es%20posicionamiento%20organico%20SEO%20y%20por%20que%20es%20importante_Mesa%20de%20trabajo%201_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg) *Jun 12, 2023, 12:00:00 AM | Posicionamiento Orgánico SEO* ¿Qué es posicionamiento orgánico SEO y por qué es importante?](https://blog.estructurando.com/es/estrategia-y-marketing/que-es-posicionamiento-organico-seo-y-por-que-es-importante-para-aumentar-los-ingresos?hsLang=es) ### [![Herramienta para automatizar el servicio al cliente y vender más ](https://blog.estructurando.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Que%CC%81-es-un-CRM--y-co%CC%81mo-ha-evolucionado-1.jpg) *Oct 12, 2023, 8:00:00 PM | CRM* ¿Qué es un CRM y cómo ha evolucionado?](https://blog.estructurando.com/es/estrategia-y-marketing/que-es-un-crm-y-como-han-evolucionado?hsLang=es) [Learn More](https://www.example.com) [![Estrategias de Marketing & Crecimiento W1-1](https://blog.estructurando.com/hubfs/Estrategias%20de%20Marketing%20%26%20Crecimiento%20W1-1.svg "Estrategias de Marketing & Crecimiento W1-1")](https://www.estructurando.com/?hsLang=es) [mailto:sebastian.quintana@estructurando.com](mailto:sebastian.quintana@estructurando.com)   **Colombia** Remoto Calle 145 # 15 - 80 (Oficina) **Sebastián Quintana Tamayo** [sebastian.quintana@estructurando.com](mailto:sebastian.quintana@estructurando.com) **Cel:** [+57 (311) 5032231](https://api.whatsapp.com/send?phone=573115032231&text=Hola%20Sebastian%20de%20Estructurando%20por%20favor%20me%20pueden%20dar%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20el%20paquete%20de%20asesor%C3%ADa%20en%20estrategia%20de%20marketing.)    [![boton WhatsApp](https://blog.estructurando.com/hubfs/EST/whatsapp-logo.svg)](https://api.whatsapp.com/send?phone=573115032231&text=Hola%20Estructurando%20necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20Asesor%C3%ADa%20en%20estrategia%20de%20mercadeo%20o%20marketing%3A) Conocen - [Estrategia de Marketing y Crecimiento](https://www.estructurando.com/es/estrategia-de-marketing-y-crecimiento) - [Otros Servicios](https://www.estructurando.com/es/servicios-estrategia-de-marketing-y-crecimiento) - [Diseño, Desarrollo y Mantenimiento de Páginas Web](https://www.estructurando.com/es/diseno-desarrollo-y-mantenimiento-de-paginas-web) - 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