Para reducir el esfuerzo del cliente con tu página web hazte las siguientes preguntas:
- ¿Tus clientes o prospectos de clientes pueden encontrar lo que buscan de manera rápida?
- ¿Tus clientes pueden encontrar un número de contacto rápido para poder llamar y resolver?
- ¿Tus clientes pueden aprender acerca del precio sin tener que hablar con alguien?
- ¿Tus clientes pueden encontrar cuál es el producto o servicio que más encaja con sus necesidades (Nichos, segmentos...)?
- ¿Tus clientes pueden ver un video o encontrar un artículo que genere valor para lograr sus objetivos?
- ¿Tus clientes pueden agendar un espacio en tu calendario sin llamar a la empresa?
- ¿Tus clientes pueden encontar recomendaciones para tomar decisiones?
- ¿Tus clientes sienten confianza al entrar a tus sitios web?
- ¿Tus clientes pueden obtener información de valor de acuerdo a su momento de compra?
- ¿Tus clientes pueden iniciar sesión y conocer en detalle las negociaciones que tienen en curso?
La lista continúa...
Pero todo se resume en hacer las cosas fáciles para nuestros clientes y prospectos de clientes.
La mayoría de las innovaciones hoy tienden a enfocarse en hacerle las cosas fáciles a los demás por medio de la narrativa y el contenido de valor.
Sin dejar a un lado la usabilidad y la experiencia en el sitio web, debe ser intuitivo, simple y sobre todo rápido, además debe indexar muy bien con google y en motores de búsqueda.
No basta con el sitio web y ya! detrás debe tener un motor que permita automatizar y disparar flujos de proceso (Correos masivos, tareas, notificaciones, mensajes de texto, mensajes por whatsapp, entre otros) en función de actividades e interacciones de las personas con las bases de datos del sitio web, esto permitirá que se enfoquen en generar valor en el momento preciso.
Ahora si los consejos:
- Top Header: Utiliza un top header en el sitio web que permita mantener fijas las opciones de contacto rápido tanto en escritorios como en móviles.
- Formularios: Ancla los formularios de tu página web con un sistema de gestión de la relación con el cliente o CRM que permita conectar la información de todos los canales de comunicación con el cliente (Correos, redes sociales, whatsapp, software propio) y desplegar procesos o flujos de trabajo a través de actividades o registros de nuestros usuarios en los contactos, empresas, negocios o tickets de servicio.
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